Politique de confidentialité

1. Introduction

La société HOURCOM (ci-après « 56k Studio », « nous », « notre » ou « nos »), soucieuse des droits des individus, notamment au regard des traitements automatisés, et dans une volonté de transparence avec ses utilisateurs, a mis en place une politique reprenant l'ensemble de ces traitements, des finalités poursuivies par ces derniers ainsi que des moyens d'actions à la disposition des individus afin qu'ils puissent au mieux exercer leurs droits.

2. Responsable du traitement

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

3.1. Via le formulaire de contact

Lorsque vous soumettez une demande via notre formulaire de contact, nous collectons :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email
• Données professionnelles : nom de l'entreprise
• Données relatives au projet : type de projet, budget estimé, délai souhaité, message descriptif

Ces données sont stockées dans notre base de données sécurisée afin de traiter votre demande et de vous recontacter. Elles constituent des leads commerciaux conservés conformément à la section 8 ci-dessous.

3.2. Données de navigation

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran
• Données comportementales : pages visitées, durée de visite, parcours de navigation, clics, défilements, mouvements de souris (via Microsoft Clarity)
• Données de performance : temps de chargement, erreurs rencontrées

3.3. Données publicitaires

• Données de conversion : interactions avec nos publicités (Google Ads), actions réalisées après un clic publicitaire
• Données de ciblage : identifiants publicitaires anonymisés, segments d'audience

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion et traitement des demandes de contact et de devis (leads)
• Prospection commerciale et suivi de la relation client
• Exécution des contrats et prestations de services
• Analyse statistique de la fréquentation et du comportement des visiteurs (Google Analytics 4, Microsoft Clarity)
• Suivi du référencement naturel et de la visibilité (Google Search Console)
• Mesure de la performance de nos campagnes publicitaires (Google Ads)
• Optimisation de l'expérience utilisateur et amélioration de nos services
• Respect de nos obligations légales et réglementaires

5. Base légale du traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque traitement de données repose sur l'une des bases légales suivantes :

• Consentement : pour les cookies analytiques (Google Analytics 4), comportementaux (Microsoft Clarity), publicitaires (Google Ads) et le Google Tag Manager associé
• Intérêt légitime : pour le traitement des demandes de contact et la prospection commerciale
• Exécution contractuelle : pour la fourniture de nos services
• Obligation légale : pour la conservation des données de facturation

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Notre équipe interne (direction, équipe technique, équipe commerciale)
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, outils de gestion)
• Google LLC — Google Analytics 4 (analyse de trafic), Google Search Console (référencement), Google Ads (publicité), Google Tag Manager (gestion des tags)
• Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (analyse comportementale, enregistrements de sessions, cartes thermiques)
• Les autorités compétentes sur demande légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Hébergement des données

Vos données sont hébergées au sein de l'Union Européenne par Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, garantissant un niveau de protection conforme au RGPD.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Données de leads (formulaire de contact) : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients : durée de la relation commerciale + 5 ans (prescription civile)
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Cookies analytiques et publicitaires : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
• Données de navigation et comportementales : 25 mois maximum
• Enregistrements de sessions (Clarity) : 30 jours

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et traceurs pour améliorer votre expérience et mesurer nos performances. Nous distinguons plusieurs catégories :

9.1. Cookies essentiels (toujours actifs)

Nécessaires au fonctionnement du site. Ils incluent les cookies de session, de préférences de consentement et de sécurité. Aucun consentement requis.

9.2. Cookies analytiques (avec consentement)

• Google Analytics 4 (Google LLC) : mesure d'audience, pages vues, sources de trafic, comportement des visiteurs. Identifiant : _ga, _ga_*, durée maximale : 13 mois
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) : cartes thermiques (heatmaps), enregistrements de sessions anonymisés, analyse des clics et défilements. Identifiant : _clck, _clsk, durée maximale : 13 mois

9.3. Cookies publicitaires (avec consentement)

• Google Ads (Google LLC) : suivi des conversions, remarketing, mesure du retour sur investissement publicitaire. Identifiant : _gcl_*, durée maximale : 90 jours

9.4. Google Tag Manager

Google Tag Manager est utilisé comme gestionnaire de balises pour charger et gérer les scripts tiers (Google Analytics 4, Google Ads, Microsoft Clarity). GTM en lui-même ne dépose pas de cookies mais orchestre le déploiement des outils ci-dessus en fonction de vos choix de consentement.

9.5. Google Search Console

Google Search Console est un outil d'analyse du référencement naturel. Il ne dépose aucun cookie sur le navigateur des visiteurs et ne collecte pas de données personnelles des utilisateurs du site. Les données de performance du site (requêtes de recherche, impressions, clics) sont traitées directement par Google.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bandeau de consentement accessible depuis le site. Le refus des cookies non essentiels n'affecte pas le fonctionnement du site.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation : demander la suspension du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
• Droit de définir des directives post-mortem : concernant le sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : bonjour@56k.studio

Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois suivant la réception de votre demande.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS), des contrôles d'accès stricts (Row Level Security), et des audits de sécurité réguliers.

12. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. Certains de nos sous-traitants (Google LLC, Microsoft Corporation) peuvent traiter des données aux États-Unis dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, ou autre mécanisme reconnu par le RGPD).

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

14. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :